Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian paket, akses belajar, promosi, dan transaksi lain yang tersedia melalui Nalar.
Akses Paket
Akses paket mulai berlaku setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi atau setelah akses diberikan melalui promo, voucher, atau mekanisme resmi Nalar.
Refund yang Dapat Dipertimbangkan
- Pembayaran ganda untuk produk yang sama.
- Pembayaran berhasil tetapi akses tidak diberikan setelah pemeriksaan teknis.
- Kesalahan nominal atau paket akibat masalah sistem Nalar.
- Permintaan refund lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Refund yang Umumnya Tidak Diberikan
- Pengguna berubah pikiran setelah akses aktif dan konten sudah digunakan.
- Pengguna tidak membaca deskripsi paket, masa akses, atau fitur sebelum membeli.
- Akun diblokir karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
- Promo, voucher, atau diskon yang sudah digunakan, kecuali diwajibkan hukum.
Cara Mengajukan Refund
Kirim email ke [email protected] dengan email akun, nomor order, bukti pembayaran, alasan refund, dan tangkapan layar jika relevan. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk verifikasi.
Pembatalan
Jika Nalar menyediakan langganan berulang di masa depan, mekanisme pembatalan dan tanggal tagihan berikutnya akan dijelaskan sebelum pembelian dan dapat diakses dari akun atau jalur dukungan resmi.